Czy ty też popełniasz te błędy w komunikacji?
Zaufanie klientów zagranicznych to filar sukcesu Twojej firmy na rynku docelowym. Pytanie brzmi jednak, czy zdajesz sobie sprawę z roli języka w tym procesie? Otóż jakość komunikacji decyduje o tym, czy Twoja firma będzie postrzegana jako profesjonalna na arenie międzynarodowej? To nie tylko slogan – to twarde dane. Z raportu „Can’t read, won’t buy” przygotowanego przez CSA Research wynika, że aż 79% klientów oczekuje obsługi w swoim języku ojczystym, a 75% deklaruje, że wróci do marki, jeśli otrzyma wsparcie w tym języku. Poza tym aż 73% respondentów oczekuje dostępności recenzji produktu w swoim języku.
Język – fundament zaufania klientów zagranicznych
Brak lokalizacji i obsługi w języku użytkownika to jeden z głównych powodów porzucania koszyka zakupowego czy niskiego zaangażowania klientów. Choć badanie CSA Research dotyczyło głównie klientów końcowych, jasno pokazuje, że język to nie tylko narzędzie komunikacji – to klucz do budowania zaufania, lojalności oraz trwałych relacji z odbiorcami.
Dlaczego 40% Konsumentów odmawia zakupu na obcojęzycznych stronach?
66% osób robi zakupy online, a 91% jest bardziej skłonnych sprawdzić produkt, jeśli jest on dostosowany do ich języka i kultury – to wnioski z badania „Project Underwear” firmy Nimdzi Insights.
- 7 na 10 osób preferuje zakupy w swoim języku ojczystym, a w niektórych krajach ta preferencja wzrasta nawet do 9 na 10 osób.
- 40% konsumentów deklaruje, że nigdy nie kupi produktu na stronie, która nie jest dostępna w ich języku.
Wyobraź sobie, że Twoja marka konkuruje z inną, oferującą podobny produkt. Jeśli Twój opis jest w języku klienta, aż 66% wybierze właśnie Ciebie.
Od tłumaczenia do lokalizacji − zaufanie klientów zagranicznych w zasięgu ręki
Zauważyłam, że wielu przedsiębiorców myli tłumaczenie z lokalizacją. Tymczasem lokalizacja to nie tylko przekład słów, ale dostosowanie komunikatów do kultury, zwyczajów i oczekiwań odbiorców na danym rynku. To właśnie lokalizacja sprawia, że treść jest naturalna i angażująca, a marka – wiarygodna i bliska klientowi.
Przykład? Globalne marki, które inwestują w lokalizację, notują wyższe wskaźniki konwersji, lepszą retencję klientów i mocniejszą pozycję na nowych rynkach. Lokalizacja wpływa nie tylko na odbiór komunikacji, ale także na pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach i skuteczność kampanii marketingowych.
Język jako niezawodne narzędzie budowania długotrwałych relacji
Klienci chcą czuć się zrozumiani i docenieni. Komunikacja w ich języku ojczystym daje im poczucie bezpieczeństwa i komfortu. To właśnie dzięki temu są bardziej skłonni wracać do marki i polecać ją innym.
Nie chodzi tylko o sprzedaż – chodzi o budowanie długofalowych relacji, w których klient wie, że marka rozumie jego potrzeby i szanuje jego kulturę.
Jak wzmocnić obecność Twojej marki na rynku docelowym ? 5 sprawdzonych metod
- Zainwestuj w profesjonalną lokalizację swoich treści – od strony internetowej, przez newslettery, po materiały marketingowe.
- Dbaj o spójność komunikacji – zarówno pod względem językowym, jak i kulturowym.
- Bądź blisko klienta – pokazuj, że znasz i rozumiesz jego realia, zwyczaje i oczekiwania.
- Unikaj automatycznych tłumaczeń bez kontroli – błędy językowe mogą zrujnować wizerunek każdej marki.
- Daj się znaleźć online w social mediach, na LinkedInie, na portalach branżowych.
Podsumowanie
Język to nie tylko słowa – to emocje, zaufanie i relacje. Jeśli zależy Ci na skutecznej komunikacji z klientami zagranicznymi, postaw na jakość i autentyczność przekazu. Pamiętaj, że profesjonalna lokalizacja to inwestycja, która się zwraca – w postaci lojalnych klientów i silnej pozycji na globalnym rynku.
Zależy Ci na tym, by pozyskać zaufanie klientów zagranicznych? Chcesz, by Twoje treści naprawdę trafiały do klientów i budowały z nimi relacje? Zadbam o autentyczny przekaz Twojej marki – skontaktuj się ze mną!
